Cómo responder mensajes desde tu bandeja

Para responder una consulta, abre Mensajes en el menú de tu panel, elige la conversación y escribe tu respuesta en el campo Escribe un mensaje.... Pulsa el botón de enviar o, en computadora, Enter. La bandeja muestra las consultas que recibes por tus inmuebles, la más reciente primero, con un número verde cuando hay mensajes sin leer.

Antes de empezar

• Necesitas haber recibido al menos una consulta. Mira cómo te contactan los interesados.
• Responder es gratis en todos los planes.

Pasos

1. En tu panel, abre Mensajes. También puedes pulsar Ver mensajes en Inicio o Ver todos los mensajes en la tarjeta Mensajes sin leer.
2. En la lista, busca la conversación. Cada fila muestra el nombre de la persona, la hora del último mensaje si fue hoy (por ejemplo, 14:30) o el día (ayer, el día de la semana o la fecha), un adelanto del texto, el inmueble y, si hay mensajes nuevos, un número verde. Si tienes muchas conversaciones, escribe en Buscar por nombre o inmueble para filtrarlas.
3. Pulsa la conversación para abrirla. Al abrirla, sus mensajes quedan marcados como leídos.
4. Arriba de los mensajes, en Consulta sobre, pulsa el inmueble para abrir la publicación en otra pestaña y recordar de cuál se trata.
5. Escribe tu respuesta en Escribe un mensaje....
6. Pulsa el botón del avión de papel para enviarla. En computadora también puedes pulsar Enter, y Shift + Enter para saltar de línea. En el celular, Enter salta de línea.

Qué ves en una conversación

• Tus mensajes van a la derecha y los de la otra persona a la izquierda. Cada uno muestra la hora (por ejemplo, 14:30), y una etiqueta separa los días: Hoy, Ayer, el nombre del día o la fecha.
• Junto a la hora de tus mensajes ves su estado: un reloj mientras se envía, un check gris cuando se envió y dos checks azules cuando la otra persona abrió la conversación.
• Si un mensaje no sale, queda marcado en rojo con No se envió. Pulsa Reintentar para enviarlo otra vez.
• Si subes para leer mensajes anteriores, aparece un botón con una flecha para volver al último mensaje.
• Los mensajes largos se recortan. Pulsa Leer más para ver el texto completo y Leer menos para volver a recortarlo.
• Si la persona dejó su teléfono, aparece un ícono de teléfono arriba, a la derecha, para llamarla desde el celular.
• Si la consulta ya es un negocio en tu embudo, arriba aparece Ver negocio para abrirlo.

En el celular, la lista y la conversación se muestran por separado. Pulsa la flecha Volver a los mensajes para regresar a la lista.

Problemas frecuentes

• "No tienes conversaciones" Todavía nadie te ha escrito por chat. Cuando alguien lo haga, la conversación aparecerá aquí.
• "No se pudieron cargar las conversaciones" Sigue el consejo "Intenta recargar la página."
• "No se pudo cargar la conversación" Recarga la página. Si la conversación no pertenece a tu cuenta, tampoco podrás abrirla.
• "Selecciona una conversación para ver los mensajes." Es el aviso normal cuando abres Mensajes en computadora sin elegir una conversación.
• "No se envió." El mensaje no llegó a enviarse, por ejemplo por un problema de conexión. Pulsa Reintentar.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé que tengo mensajes sin leer?

En Inicio, la tarjeta Mensajes sin leer muestra el total y hasta 4 conversaciones con mensajes nuevos. Si no hay ninguno, dice "No tienes mensajes sin leer".

¿Puedo ver las consultas que yo envié a otros agentes?

No aquí. Esas están en Mis consultas, en el menú de tu avatar.

¿Puedo enviar fotos o archivos?

El campo de mensajes solo envía texto.